LEVEL 1
Phản xạ tự động
(Reactivity)
Bị cuốn theo cảm xúc. Tấn công, đổ lỗi hoặc phòng thủ thụ động.
LEVEL 2
NVC Cơ học
(Mechanical NVC)
Dùng 4 bước như công cụ để ép người khác thay đổi theo ý mình.
LEVEL 3
Điểm dừng
(The Pause)
Khựng lại được 1 nhịp. Tự chịu trách nhiệm cho nhu cầu của mình.
LEVEL 4
Lắng nghe
(Empathic Guessing)
Dịch lời nói khó nghe thành nhu cầu chưa được đáp ứng của họ.
LEVEL 5
Dòng chảy
(Authentic Presence)
Vững chãi, thả lỏng. Đón nhận lời từ chối một cách bình an và chân thực.